Überall, wo eine eine Marke im Web, auf Smartphones, Tablets und anderen digitalen Endgeräten auf ihre Zielgruppe trifft, findet ein Kundenerlebnis statt. Die Wahrnehmung dieser Digital Experience kann für den Kaufprozess entscheidend sein. Das Problem ist allerdings: Die Anzahl der Endgeräte wächst und die Liste der zu bespielenden Kommunikationskanäle und Touchpoints ist riesig. Umso schwieriger ist es für Unternehmen, mit ihren Produkten und Leistungen präsent zu sein.
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